8월 12, 2016

TradingView 소셜: 모더레이터도 어쩔 수 없는 유저 클레임 탑 7

모더레이터 – 엄청난 시간을 아무 댓가없이 써가면서 컨텐츠를 걸러내어 대부분의 사람들의 삶을 편하게 해주는 사람이지만 적지 않은 사람들이 싫어하기도 합니다. TradingView 는 수치로 표현할 수 없는 존경을 표합니다.

모든 커뮤니티가 모더레이션을 필요로 합니다 – 실생활에서 법, 경찰 및 판사가 필요한 것처럼 말이죠. 규모가 크면서도 미친 듯이 빠르게 커나가는 커뮤니티의 경우 특히 더 그렇습니다. 

그럼 TradingView 모더레이터가 되려면 어떻게 해야 하나요?

    • 내부 규정을 지키십시오
    • 버그를 리포트하고 기능에 대한 상담을 해 주십시오
    • 모든 퍼블리쉬된 자료들에 문제가 없는지 리뷰하십시오
    • 부적절한 컨텐츠에 대한 리포트를 체크하십시오
    • 퍼블릭 채팅룸을 평가하십시오
    • 논쟁을 관리하십싱ㅗ
    • 중복계정을 처리하십시오
    • 멤버의 질문 및 이슈에 대해 대답하여 주십시오
    • 어떠한 비용도 받지 마십시오! 모더레이터는 오로지 최고의 커뮤니티를 만들기 위한 자원봉사자입니다

준비되셨나요?  시작해 보겠습니다!

1: “난 유료플랜이니까 나를 금지시키지 마시오! 금지시키려면 돈을 되돌려 주세요.”

기본적으로 실제 생활에서와 똑같습니다 (또는 최소한 비슷합니다) – 돈을 낸다고 해서 귀하에게만 다른 규정이 적용되는 것은 아닙니다.

TradingView 유료플랜은 귀하가 특별한 기능을 주는 것인데, 설사 귀하가 소셜에서 금지된다 하더라도 귀하가 그러한 기능을 보유하게 되는 것입니다. 금지처리에 있어서 무료유저나 유료유저사이에 아무런 차이가 없습니다 – 민주주의가 최선입니다 🙂

2: “방금 아이디어를 퍼블리쉬했는데 지금 보니 맘에 들지 않네요. 모더레이터에게 지워달라고 부탁을 하겠습니다.”

모더레이터라 하더라도 아이디어를 지울 수는 없습니다. TradingView 는 일부러 모든 아이디어를 그대로 유지하는 정책을 세우고 있습니다 – 모두가 자기 자신과 서로 서로에게 정직할 수 있도록 하기 위해서입니다. 내용에 잘못이 있다구요? 괜찮습니다! 오류에서도 뭔가를 배울 수 있습니다.

모더레이터는 요청에 따라서가 아니라 아이디어가 퍼블리케이션 지침을 어겼을 때만 숨길 수 있습니다. 생각해 보십시오. 만일 요청에 의해 아이디어를 숨길 수 있다면 다른 사람의 프로화일에 그 사람의 전부가 있다고 확신할 수 있겠습니까?

투명성과 책임성이야 말로 TradingView 를 정말 믿을만한 커뮤니티로 만들어 주는 두가지 키요소입니다.

3: “내 생각에 말이 안되는 규칙이 있는데, 나는 그런 규칙을 따르지 않겠습니다. 만일 모더레이션을 받게 된다면 그런 규정의 불합리성을 설명하고 모더레이터에게 내맘대로 해달라고 말하겠습니다.”

규정에 대해 하고 싶은 얘기가 있다면 만족드림에서 별도의 안건으로 다루도록 하십시오. 좋고 타당한 논리가 있다면 바꿀 수도 있습니다.

TradingView 계정을 만들었다면 기존의 모든 규정을 따르겠다고 확인한 것입니다. 그러한 규정을 알아야 하며 따라야 할 책임이 있습니다. 대부분 상식적인 규정들입니다. 동의할 수 없다면 – 소셜기능을 쓰지 마십시오.

4: “내가 지금 모더레이트되고 있는데, 나는 그런 규정이 있는 줄도 몰랐습니다. 난 내가 한 일이 허용되지 않는다는 것을 몰랐기 때문에 억울합니다.”

3번을 보십시오. 최신 내부 규정을 숙지하는 것은 여러분의 책임입니다. 우리가 드릴 수 있는 조언은 정기적으로 업데이트를 체크하고 관련 블로그글을 읽어보라는 것입니다..

5: “모더레이터가 너무 심하게 컨텐츠를 지웁니다. 이는 자유로운 의견 및 아이디어의 교류를 막는 것입니다.”

모든 모더레이션 활동은 한달 단위로 기록, 보고 및 분석을 합니다. 몇가지 재미있는 통계가 있습니다. 2016년에, 현재까지:

  • 모든 채팅 메시지가운데 0.3% 만이 지워졌습니다
  • 모든 아이디어 가운데 0.5% 만이 지워졌습니다
  • 모든 퍼블리쉬된 아이디어 가운데 0.8% 만이 숨겨졌습니다.

이 통계만 보더라도 모더레이션이 그다지 심하지 않다는 것을 말해줍니다. 99% 이상의 컨텐츠가 그대로 남아 있습니다.

6: “모더레이터는 단지 자원봉사자일 뿐이므로, 아무런 실제 권한이 없습니다. 그들의 지침을 굳이 따를 필요가 없습니다.”

모더레이터는 TradingView 를 공식적으로 대표합니다. 우리는 그들의 판단을 믿고 그들에게 컨텐츠 이슈와 규정을 어기는 멤버를 다룰 능력을 부여해 줍니다.

모더레이터는 전권을 갖고 있으므로 모든 멤버는 모더레이터의 지침을 따라야 합니다. 설립자들은 모든 이슈를 매일 살펴보고 있으며 무슨 일이 일어나고 있는지 다 알고 있습니다.

맞습니다, 모더레이터는 자원봉사자들입니다. 우리는 그들에게 일체의 지불을 하지 않습니다. 그들은 모든 사람을 위해 쏟아붇는 어마어마한 시간과 노력에 대해 엄지를 들어 크나큰 존경을 받아야만 합니다.

7: “2 멤버가 똑같은 위반을 했다면 둘다 똑같이 모더레이터 되어야 합니다.  그렇지 않다면 불공평합니다.”

꼭 그렇지만은 않습니다. 각각의 상황이 조금씩 다릅니다 – 모더레이터는 현재 위반사항과 더불어 지난 전력도 함께 써서 적정여부를 결정합니다. 연속되는 위반의 경우 금지가 더욱 더 길어집니다.

따라서 2 멤버가 똑같은 위반을 했어도 그 가운데 한 사람이 과거에도 나쁜 행동을 했었고 다른 사람은 금지된 적이 없었다면 서로 다르게 모더레이트될 것입니다.

이제 잘못된 생각이나 오해가 완전히 없어졌길 바랍니다! 모더레이터는 매일 하루도 빠짐없이 우리를 위해 중요한 일을 해주는 자원봉사자입니다. 이 사이트에 대한 열정과 애정만으로 운영하고 있는 것입니다. 모더레이터가 없다면 지금과는 많이 달라질 것입니다.

함께 해 주셔서 고맙습니다!

TradingView 설립자 및 모더레이터