Cung cấp sự hỗ trợ hàng đầu cho người dùng TradingView là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất cho nhóm của chúng tôi. Chúng tôi đã làm việc rất chăm chỉ để đưa ra những cải tiến đáng kể. Đây là một bước tiến lớn sẽ giúp chúng tôi giúp đỡ nhiều người hơn một cách có ý nghĩa. Hôm nay chúng tôi rất vui khi thông báo hệ thống hỗ trợ khách hàng mới.
Tốt hơn nhiều so với email
Email là một cách hỗ trợ của quá khứ. Nó chậm, lỗi thời và mất nhiều thời gian đáp ứng. Từ bây giờ người dùng của chúng tôi có thể đặt câu hỏi & báo cáo sự cố trực tiếp từ giao diện nền tảng và nhận được phản hồi nhanh ngay trong hệ thống. Không cần kiểm tra hộp thư đến của bạn – mọi thứ được thực hiện ngay tại đây!
Tab ‘Hỗ trợ‘ mới nằm trong hồ sơ TradingView của bạn. Mỗi ticket được mở từ thời điểm này được liệt kê ở đó và có sẵn để bạn xem xét.
Vì chúng tôi đang chuyển sang hệ thống mới – không còn hỗ trợ qua email nữa! Một lần nữa – chúng tôi không trả lời các email hỗ trợ nữa.
Bạn có thể gửi câu hỏi hoặc báo cáo sự cố từ bất kỳ trang nào trên TradingView. Đó là cách tốt nhất và nhanh nhất để giải quyết vấn đề.
What’s the status? – Trạng thái là gì?
Đôi khi những ngày tồi tệ xảy ra và chúng tôi hiểu rằng giữ cho cộng đồng của chúng tôi thông báo là rất quan trọng. Chúng tôi có một trang Status Page – Trạng thái chuyên dụng trên một máy chủ riêng cho thấy trạng thái hiện tại của tất cả các dịch vụ của chúng tôi và bản ghi các vấn đề được giải quyết.
Luôn luôn (vui lòng!) Kiểm tra trang Status Page- Trạng thái trước khi gửi báo cáo. Nếu nó được liệt kê ở đó bạn có thể chắc chắn rằng chúng tôi đang nhận thức và làm mọi thứ có thể để giải quyết vấn đề càng sớm càng tốt.
Nếu nó nói rằng ‘tất cả các hệ thống hoạt động’ và bạn có một vấn đề – đừng ngần ngại cho chúng tôi biết về trường hợp cụ thể của bạn.
Priorities – Ưu tiên
Chúng tôi xem xét từng yêu cầu. Tuy nhiên, như đã nêu trên trang GoPro, các mức độ khác nhau của kế hoạch Pro đề cập đến các ưu tiên khác nhau cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Đó là công bằng – bản nâng cao hơn được ưu tiên thời gian đáp ứng sớm hơn.
Quan trọng – chúng tôi đã không quên người dùng miễn phí. Chúng tôi phân tích mọi yêu cầu thông tin mà chúng tôi nhận được và thực hiện hành động nếu cần.
Tuy nhiên, chúng tôi không thể trả lời tất cả chúng, và chúng tôi không phải là fan của câu trả lời tự động vô dụng. Không thể trả lời hết cho các báo cáo từ các người dùng miễn phí. Chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề nếu có, và tiếp cận nếu chúng ta cần thêm chi tiết.
Mục tiêu của chúng tôi là làm việc trên các nguồn lực tự lực và làm cho họ thực sự hữu ích. Chúng tôi đã có trang GoPro, TradingView Wiki và FAQ đang được cập nhật liên tục. Trong tương lai, chúng tôi sẽ giới thiệu các cách tiên tiến hơn để dễ dàng tìm hiểu về khả năng của nền tảng và nhanh chóng tìm câu trả lời cho câu hỏi của bạn.
Call us – Gọi cho chúng tôi
Một trong những ưu điểm chính của gói Premium là hỗ trợ điện thoại dành riêng. Các thành viên của kế hoạch bảo hiểm có được sự hỗ trợ tốt nhất mà chúng tôi có thể cung cấp. Tham gia với họ và chúng tôi sẽ giải quyết bất kỳ vấn đề nào trong vài phút!
Quy trình công việc mới sẽ cho phép chúng tôi liên lạc lại với bạn nhanh hơn, cải thiện chất lượng trả lời, bổ sung thêm tài liệu trợ giúp và cải thiện trải nghiệm của bạn với TradingView. Chúng tôi rất vui khi có bạn!
TradingView Customer Support Team