10월 19, 2017

커스토머 서포트 2.0

TradingView 유저에게 최고 수준의 서포트를 해 드리는 것이 당사의 가장 중요한 타스크가운데 하나입니다. 이를 위해 많은 애를 써서 개선을 해 왔습니다. 이제 한 걸음 더 나아가 더욱 더 쓸모 있는 도움을 드리고자 하며 오늘 새로운 커스토머 서포트 시스템을 발표하는 바입니다.

이메일보다 한차원 높은 서포트 제공

이메일은 이제 옛스럽습니다. 느리고 시대에 뒤떨어지며 대응 시간이 늦습니다. 이제부터 당사 유저는 플랫폼에서 곧 바로 물어보거나 문제점을 리포트할 수 있게 되었으며 또한 빠른 응답을 받을 수 있게 되었습니다. 이메일 인박스는 이제 잊어 버리시고 – 바로 해결하도록 하십시오!

 

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귀하의 TradingView 프로화일에 가면 새로 생긴 ‘서포트’ 탭이 보일 것입니다. 이제부터는 모든 서포트 티켓이 여기에 모두 기록이 되어 여러분이 리뷰하실 수 있습니다.

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이제 새로운 서포트 시스템으로 옮겼으므로 이메일 서포트는 더이상 하지 않습니다! 다시 한번 더 말씀드립니다 – we지금부터는 더이상 이메일 서포트는 해 드리지 않습니다.

TradingView 에서 어느 페이지에 있던 물음이나 문제점을 리포트하실 수 있습니다. 이 방식이 여러분의 이슈를 해결할 수 있는 최선의 방법이며 가장 빠릅니다.

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스테이터스는 뭔가요?

가끔은 나쁜 날도 있게 마련이지만 당사는 이러한 모든 상황을 커뮤니티에 최대한 빨리 그기로 정확하게 알리는 것이 중요하다고 생각합니다. 별도의 서버를 통해 제공하는 스테이터스 페이지를 통해 모든 당사 서비스의 현재 상태 및 해결된 문제에 대한 정보를 보여 드리고 있습니다.

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반드시(부탁입니다!) 리포트를 보내시기 앞서 스테이터스 페이지를 확인해 주십시오. 리포트하고자 하는 이슈가 거기 적혀 있다면 당사는 이미 그 이슈에 대해 잘 알고 있으며 최대한 빨리 해결하고자 모든 노력을 다하고 있는 것입니다.

스테이터스 페이지에 ‘모든 시스템이 정상 동작중’이라고 적혀 있음에도 불구하고 귀하께서 여전히 해결되지 않는 이슈가 있다면 – 서슴지 말고 귀하의 특별한 상황을 알려 주십시오.

우선순위 (Priorities)

당사는 모든 인콰이어리를 들여다 봅니다. 하지만 프로 플랜 페이지에 적혀 있듯이 프로 플랜의 레벨에 따른 차등 서포트가 적용됩니다. 당연한 말씀이지만 – 상위 플랜일수록 대응 시간에 있어 우선 순위를 갖게 됩니다.

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중요 – 그렇다고 해서 무료 유저를 잊고 있는 것은 아닙니다. 무려 유저가 보낸 인콰이어리 또한 하나도 빠짐없이 모두 살펴보고 있으며 필요한 조치를 취하고 있습니다.

그렇지만 그러한 인콰이어리에 대해 모두 하나 하나 답신을 보내 드릴 수는 없습니다. 무작정 별 쓸모없는 자동 응답시스템을 좋아하지도 않습니다. 따라서, 무료 플랜 유저가 보낸 인콰이어리의 경우 응답이 없을 수 있다는 점을 이해하여 주시기 바랍니다. 문제가 있으면 해결해 드릴 수 있도록 필요서 더 자세한 정보를 요청드리도록 하겠습니다.

당사는 셀프-헬프 리소스를 만들어 제대로 도움이 될 수 있도록 하는 목표를 갖고 있습니다. 이미 프로플랜 페이지, TradingView 위키, 그리고 잦은물음 등을 토해 끊임없이 업데이트를 하고 있습니다. 앞으로는 더욱 더 어드밴스트한 방법으로 트레이딩뷰 플랫폼에 대해 쉽게 배우고 여러분의 물음에 대한 답을 빠르게 찾을 수 있는 길을 만들도록 하겠습니다.

언제든 연락 주시기 바랍니다

프리미엄 플랜의 가장 큰 좋은 점은 전용 전화 서포트입니다. 프리미엄 플랜 멤버는 당사의 최상급 서포트를 받게 됩니다. 프리미엄에 가입하시면 귀하의 이슈를 단 몇분만에 해결해 드립니다!

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이 새로운 워크플로우를 통해 당사는 귀하에게 더욱 빠르고 퀄리티 높은 대응을 해드리며 귀하가 TradingView 를 통해 값진 경험을 할 수 있도록 도움 자료를 제공해 드릴 것입니다. 여러분과 함께 하게 되어 행복합니다! 

TradingView 커스토머 서포트 팀