十月 19, 2017

客戶支援2.0

為TradingView用戶提供一流的支援是我們團隊最重要的任務之一。我們非常努力地導入了重要改進,這是一個巨大的進步,讓我們以更有實質意義的方式幫助更多的人,今天我們很高興地宣布新的客戶支援系統。

比電郵支援好多了

電子郵件是過去式,速度慢而過時,回應時間久長。從現在起,我們的用戶可以直接從平台介面提問和報告問題,並在系統中接收到快速回覆。不用再檢查您的收件夾了 – 在這裡就可以完成任務!

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在您的TradingView的個人檔案頁面裡有一個新的 ‘支援’ 頁籤。從現在開始的每一個提問都會列在這裡,供您瀏覽檢閱。

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由於我們正在遷移到新的系統 – 所以不再提供電子郵件支援服務!再次提醒 – 我們不再回答跟支援相關(support-related)的電子郵件

您可以從TradingView的任何頁面提交問題或報告問題,這是解決問題的最好和最快的方法。

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現在是什麼情況?

糟糕的日子總會發生,我們了解讓社群成員明白現在的系統狀態是非常重要的。我們在獨立的伺服器上有一個專用的 狀態頁,顯示我們所有系統服務的當前狀態和解決問題的紀錄。

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請務必在提交問題報告之前先查看狀態頁。如果狀態頁已有列出同樣的提報,您可以確定我們已經知道問題並且正在全力解決問題。

如果狀態頁標示 “所有系統運行正常” (all systems operational) 但您仍然有問題,請不要猶豫,告訴我們您的具體情況。

優先順序

我們會深入分析每一個詢問。然而,如GoPro頁面所述,不同級別的Pro方案意味著我們的支援團隊服務的優先順序不同。這是公平的 – 更高級的方案享有優先的回應時間。

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重要說明 – 我們沒有忘記免費用戶。我們分析收到的每一個詢問,並根據實際需要而採取行動。
然而,我們無法回覆所有問題,我們不欣賞無用的自動回覆系統(罐頭答覆)。對於免費用戶的提問,請不要期待會有答覆,如果提問真的判定是個問題,我們將會處理。如果我們對此問題需要更多的細節,會請您協助提供。
我們的目標是發展自助服務,並且真正發揮作用。我們已經有不斷更新的 GoPro pageTradingView Wiki、和 FAQ。未來我們將導入更先進的方法來輕鬆學習這個平台的可能性,並且快速找到您所提問題的答案。

打電話給我們

Premium方案的主要優點之一是專用電話客服。Premium會員獲得我們可以提供的最佳支援。加入Premium,我們會在幾分鐘內處理任何問題!

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新的工作流程讓我們可以更快地回應您的需求、提高回覆品質、增加更多的協助材料,並全面改善您對TradingView的體驗。感謝參與,有你真好!

TradingView 客戶服務團隊