十月 19, 2017

客户支持2.0

为TradingView用户提供顶级支持是我们团队最重要的任务之一。我们已经非常努力地引入重要改进。这是一个巨大的进步,它将让我们以更有意义的方式帮助更多的人。今天,我们很高兴宣布新的客户支持系统。

比Email更好用

电子邮件是过去的事了。它缓慢,过时和而且需要增加的响应时间。从现在起,我们的用户可以直接从平台界面提问并报告问题,并在系统中得到快速回复。忘掉检查你的收件箱吧 – 在这里就可以把事情完成!

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新的“支持” 标签显示在你的TradingView个人资料上。从这一刻开始的每一张票都列在那里,供你检阅。

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从我们迁移到新的系统后就不再提供电子邮件支持! 再次重申 – 我们不再回应相关的电子邮件了。

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您可以从任何TradingView网页上提交或报告问题。这是最好的和最快的得到问题的解决的方式。

什么是状态?

糟糕的日子时有发生,我们也知道让我们的社区消息灵通至关重要的。我们有一个在独立服务器上的专门的 状态页 显示我们的所有服务的当前状态和解决问题的日志。

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请务必在发送报告之前检查状态页。如果它被列在那里,你可以确定,我们已知道,并尽一切可能尽快解决这个问题。

如果显示“所有系统运行正常”,但是你有问题-那么毫不犹豫地告诉我们你的特殊情况。

优先服务

我们检查每一个询问。当然,在GoPro页申明,不同级别的Pro版意味着我们的支持团队的重点不同。这是公平的-更高级的版本会得到优先回应。

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必须强调 – 我们并没有忘记免费用户。我们分析每一个咨询问题,我们收到后会采取必要的行动。

然而,我们不能回答所有的问题,我们也不会无用的自动化回答。对免费版的提交不应答复。如果有问题的话,我们会处理的,如果了解更多的细节,请联系我们。

我们的目标是致力于自助资源,并使之真正有用。我们已经有 GoPro页 TradingView维基,和正在不断更新的 常见问题 。将来我们将引入更高级的方法来更方便地了解平台的各种可能,并快速找到您的问题的答案。

 

联系我们

Premium版的主要优点之一是专用电话支持。Premium版会员会得到我们能提供的最好支持。加入他们,我们将在几分钟内处理任何问题!

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新的工作流程将让我们回复的速度越快,这样可以提高回复质量,增加更多的帮助材料和整体提高的TradingView体验。 我们很高兴和您在一起

TradingView客户支持团队